Estamos transformando la manera de atraer personas interesadas y aspirantes a la Universidad, mediante campañas de posicionamiento de la marca Uniandes en Colombia y Latinoamérica. Nos enfocamos en aumentar el número de personas interesadas en nuestros programas y aumentar la tasa de conversión a aspirantes. Estamos actualizando el sitio web para responder a las necesidades de las personas interesadas, facilitando el acceso a la oferta académica y al apoyo financiero estudiantil. También estamos integrando nuestros sistemas y mejorando el registro de información implementando un SmartCenter.

El reto era mejorar el proceso de atracción de personas interesadas y aspirantes a la Universidad, asegurando una experiencia de servicio más efectiva y personalizada, que no solo incrementara el número de personas interesadas, sino que también lograra una mayor tasa de conversión a matriculados. Además, era necesario actualizar las plataformas digitales y centralizar la gestión de datos para optimizar la operación y experiencia tanto de estudiantes como de empleados.

Con Chatmigo estamos transformando la forma en que la Universidad de los Andes interactúa y atiende a su comunidad. Se abren nuevos canales de interacción con un asistente virtual que satisface las necesidades de los nativos digitales, proporcionando respuestas rápidas y precisas a través de un sistema conversacional y de recomendaciones.

El reto principal es adaptarnos a las tendencias de los nativos digitales que demandan inmediatez y facilidad de acceso a la información a través de canales conversacionales y redes sociales. Esto requiere un cambio en la forma en que tradicionalmente se proporciona información y se interactúa con la comunidad universitaria.

Estamos transformando la experiencia y el servicio al usuario en la universidad, ofreciendo una atención más eficiente, clara y cercana. Este cambio busca mejorar todas las interacciones de las personas usuarias con la institución, alineado con la filosofía de Transformación Uniandes (TU+).

El reto es mejorar la experiencia de la comunidad en sus interacciones con la Universidad, reduciendo tiempos de espera y aumentando la satisfacción con la atención brindada.