| Universidad de los Andes

Exploraciones digitales: Chatmigo

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¿Qué estamos transformando?

Con Chatmigo estamos transformando la forma en que la Universidad de los Andes interactúa y atiende a su comunidad. Se abren nuevos canales de interacción con un asistente virtual que satisface las necesidades de los nativos digitales, proporcionando respuestas rápidas y precisas a través de un sistema conversacional y de recomendaciones.

¿Cuál es nuestro reto?

El reto principal es adaptarnos a las tendencias de los nativos digitales que demandan inmediatez y facilidad de acceso a la información a través de canales conversacionales y redes sociales. Esto requiere un cambio en la forma en que tradicionalmente se proporciona información y se interactúa con la comunidad universitaria.

¿Cuáles son los beneficios?

Tecnología de vanguardia

La Universidad de los Andes se posiciona como líder a nivel nacional en la implementación de tecnologías avanzadas, marcando tendencia en el uso de inteligencia artificial para la atención y servicios académicos.

Mejora de la experiencia del usuario

Se ofrece una experiencia personalizada y eficiente para los interesados en la oferta académica, facilitando el acceso a recomendaciones basadas en sus intereses y simplificando el proceso de diligenciamiento de formularios.

Acceso inmediato a información

Se proporciona un canal instantáneo para obtener información relevante sin la necesidad de navegar entre múltiples sitios web, mejorando la rapidez y precisión en la atención a la comunidad Uniandina.

¿Cuál es el impacto de esta transformación?

Esta transformación tendrá un impacto significativo en cómo la Universidad de los Andes interactúa con su comunidad. Al ofrecer un canal de comunicación más alineado con las expectativas de los nativos digitales, la Universidad no solo mejorará la experiencia de usuario, sino que también fortalecerá su reputación como una institución innovadora y adaptable. Además, la personalización en la oferta académica podría aumentar la inscripción y el compromiso de estudiantes, contribuyendo al crecimiento sostenible de la Universidad.

Aliados en esta transformación

Para más información, contáctanos

Harold Enrique Castro Barrera

Vicerrector de Transformación Digital

Vicerrectoría de Transformación Digital

[email protected]

Elkin Darío Burgos Chamorro

Jefe de Arquitectura e Innovación Digital

Vicerrectoría de Transformación Digital

[email protected]

Descripción de la iniciativa

Optimizamos la experiencia web con un asistente virtual que ofrece respuestas rápidas y precisas para nuestra comunidad académica.

Temática

Innovación

bases de datos

Dependencia

Vicerrectoría de Transformación Digital

Fundamentos

Cultura digital para la adaptación inteligente al mundo cambiante.

Innovación para el valor constante.

Tecnología para ampliar capacidades.

Imagen descriptiva

Estrategia Web

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¿Qué estamos transformando?

Transformamos la experiencia de las audiencias de la Universidad, centralizando información y servicios, con una visión renovada y sencilla.

¿Cuál es nuestro reto?

El reto consiste en mejorar la experiencia digital de la comunidad universitaria mediante la centralización de la información y servicios, logrando que el acceso a estos fuera sea sencillo, intuitivo y eficiente. Además, debemos asegurar que esta nueva estrategia potenciara la reputación institucional al ofrecer una experiencia web conectada, robusta y adaptada a las necesidades de las personas usuarias.

¿Cuáles son los beneficios?

Experiencia conectada y robusta

Un sitio web institucional que ofrece una navegación fluida y adaptada a las necesidades de las personas usuarias, y facilita el acceso a la información y los servicios.

Eficiencia institucional

Mejora en la administración de los contenidos, reduciendo el esfuerzo operativo y garantizando una actualización más eficiente y centralizada de la información.

Mejor seguimiento de la persona usuaria

Implementación de herramientas que permiten rastrear la interacción de las personas usuarias en el sitio web, identificando áreas de mejora continua y necesidades emergentes.

¿Cuál es el impacto de esta transformación?

Esta transformación esta permitiendo una experiencia digital más fluida y personalizada, mejorando el acceso a la información y los servicios para las diferentes audiencias de la Universidad. La eficiencia institucional se ha optimizado mediante una mejor administración de los contenidos y una actualización más centralizada. Además, la implementación de herramientas de seguimiento ha facilitado el monitoreo de la interacción de las personas usuarias, permitiendo identificar oportunidades de mejora continua y atender de manera proactiva las necesidades emergentes.

Aliados en esta transformación

Para más información, contáctanos

Mario Andrés Ruiz Zuluaga

Director Comunicación Estratégica

Dirección de Comunicación Estratégica

[email protected]

Elkin Darío Burgos Chamorro

Jefe de Arquitectura e Innovación Digital

Vicerrectoría de Transformación Digital

[email protected]

Descripción de la iniciativa

Brindaremos a la comunidad una nueva experiencia digital a partir de la centralización de información y servicios por audiencias, simplificando su interacción con la Universidad.

Temática

innovacion tecnologica

ciencia de datos

Dependencia

Dirección Ejecutiva de Transformación Digital - Cloned

Fundamentos

Cultura digital para la adaptación inteligente al mundo cambiante.

Tecnología para ampliar capacidades.

Innovación para el valor constante.

Imagen descriptiva

Transformación Cultural y gestión del cambio

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¿Qué estamos transformando?

Estamos transformando la cultura institucional de la Universidad. Esto incluye la adopción de nuevos lenguajes y enfoques, la flexibilización de tradiciones arraigadas, la modificación de hábitos y comportamientos, la creación de experiencias de servicio innovadoras y centradas en la persona usuaria, el acompañamiento a líderes y equipos en sus procesos de transformación y apropiación, los procesos de gestión del cambio, entre otros. Este cambio cultural busca alinear la Universidad con las exigencias de un entorno cada vez más digital y dinámico.

¿Cuál es nuestro reto?

El reto ha sido la resistencia al cambio inherente a cualquier transformación organizacional profunda. Esto incluye la dificultad para dejar atrás prácticas tradicionales y la adopción de nuevas metodologías y tecnologías. A través de un acompañamiento cuidadoso y estructurado, hemos facilitado el desarrollo de nuevas actitudes, prácticas y comportamientos, permitiendo una transición más fluida y aceptada por la comunidad universitaria.

¿Cuáles son los beneficios?

Fomento de una cultura de transformación continua:

Establecemos una mentalidad institucional que valora y promueve el cambio constante como un medio para mantenerse relevante y competitivo.

Cuidado de las personas durante los cambios:

Proporcionamos un soporte integral para asegurar que la comunidad uniandina se sienta acompañada y respaldada durante todo el proceso de transformación.

Articulación entre el factor humano y técnico:

Facilitamos la integración efectiva entre los factores técnicos y humanos de la transformación, asegurando que ambos elementos se complementen de manera óptima y se puedan desarrollar y apropiar los cambios.

¿Cuál es el impacto de esta transformación?

La transformación cultural y de gestión del cambio ha tenido un impacto significativo y positivo en la Universidad. Ha permitido a las personas, y por lo tanto a la Universidad, adaptarse de manera más eficaz a un entorno en constante evolución, mejorando su capacidad de innovación y crecimiento. Además, ha fortalecido el sentido de pertenencia y compromiso de la comunidad universitaria, preparándola para afrontar futuros desafíos. Este proceso ha cimentado una base sólida para el desarrollo continuo, asegurando que la Universidad no solo responda a los cambios, sino que también los anticipe y lidere.