Estamos transformando la forma en que se venden los cursos de educación continua y ejecutiva en Uniandes. Con el objetivo de potenciar las ventas, automatizamos los procesos clave, mejorando así la experiencia de las personas usuarias, optimizando los flujos de trabajo y agilizando el tiempo de respuesta. Diseñamos un proceso más eficiente, eliminando la necesidad de contacto directo con asesores en los casos donde no es necesario, y ofreciendo una experiencia más rápida y accesible.

Nuestro reto consistía en mejorar la experiencia de nuestros usuarios en la adquisición de cursos de Educación Continua y Ejecutiva, reduciendo los tiempos de respuesta y simplificando el proceso de compra. Además, necesitábamos implementar un sistema que automatizara los flujos de trabajo para incrementar la eficiencia y facilitar la compra de productos sin necesidad de contacto directo con asesores, cuando no fuera necesario.

Con Chatmigo estamos transformando la forma en que la Universidad de los Andes interactúa y atiende a su comunidad. Se abren nuevos canales de interacción con un asistente virtual que satisface las necesidades de los nativos digitales, proporcionando respuestas rápidas y precisas a través de un sistema conversacional y de recomendaciones.

El reto principal es adaptarnos a las tendencias de los nativos digitales que demandan inmediatez y facilidad de acceso a la información a través de canales conversacionales y redes sociales. Esto requiere un cambio en la forma en que tradicionalmente se proporciona información y se interactúa con la comunidad universitaria.

Estamos transformando la oferta académica de posgrados para acoger a estudiantes de otras partes del mundo en modalidades de enseñanza-aprendizaje no presenciales.

Nuestro reto es implementar nuevos programas de maestría en modalidades no presenciales, asegurando la adecuada adaptación de los servicios y procesos tecnológicos y académico-administrativos. Además, debemos garantizar que los estudiantes tengan la mejor experiencia posible en esta modalidad, manteniendo la calidad de nuestros programas a nivel global.

Estamos transformando la experiencia y el servicio al usuario en la universidad, ofreciendo una atención más eficiente, clara y cercana. Este cambio busca mejorar todas las interacciones de las personas usuarias con la institución, alineado con la filosofía de Transformación Uniandes (TU+).

El reto es mejorar la experiencia de la comunidad en sus interacciones con la Universidad, reduciendo tiempos de espera y aumentando la satisfacción con la atención brindada.