Experiencia e Inteligencia del Cliente EDCO
¿Qué estamos transformando?
Estamos transformando la forma en que se venden los cursos de educación continua y ejecutiva en Uniandes. Con el objetivo de potenciar las ventas, automatizamos los procesos clave, mejorando así la experiencia de las personas usuarias, optimizando los flujos de trabajo y agilizando el tiempo de respuesta. Diseñamos un proceso más eficiente, eliminando la necesidad de contacto directo con asesores en los casos donde no es necesario, y ofreciendo una experiencia más rápida y accesible.
¿Cuál es nuestro reto?
Nuestro reto consistía en mejorar la experiencia de nuestros usuarios en la adquisición de cursos de Educación Continua y Ejecutiva, reduciendo los tiempos de respuesta y simplificando el proceso de compra. Además, necesitábamos implementar un sistema que automatizara los flujos de trabajo para incrementar la eficiencia y facilitar la compra de productos sin necesidad de contacto directo con asesores, cuando no fuera necesario.
¿Cuáles son los beneficios?
Aumento de ingresos
La optimización del proceso de venta en línea ha generado un incremento en las ventas.
Mejora en la experiencia del cliente
Con tiempos de respuesta reducidos, ofrecemos una experiencia más fluida y rápida para las personas usuarias.
Mayor eficiencia
La automatización de funciones clave ha facilitado la adquisición de productos, haciendo el proceso más sencillo para nuestros usuarios.
¿Cuál es el impacto de esta transformación?
La transformación ha generado un aumento en los ingresos, gracias a la optimización del proceso de ventas en línea. Además, ha mejorado significativamente la experiencia del cliente, con tiempos de respuesta más rápidos y procesos más ágiles. La automatización ha hecho que la adquisición de productos sea más eficiente y sencilla, facilitando una experiencia de compra más accesible y fluida para los usuarios.
Aliados en esta transformación
